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我市出租車行業投訴率明顯下降
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核心提示: “出租車乘坐方便”、“司機服務態度很好”、“乘車環境衛生舒適”……11月16日,記者到肇慶東站交通樞紐綜合體對我市出租車行業服務進行走訪,期間,收獲了不少乘客對我市出租車服務的贊美。9月以來,我市多個部門聯合開展“出租車文明服務九大提升行動”,促使全市各大客運站場和出租車運營秩序得到進一步提升。

出租車排隊候客,乘客排隊上車。 西江日報記者 吳威豪 攝

出租車排隊候客,乘客排隊上車。 西江日報記者 吳威豪 攝

西江日報訊(記者 吳威豪)“出租車乘坐方便”、“司機服務態度很好”、“乘車環境衛生舒適”……11月16日,記者到肇慶東站交通樞紐綜合體對我市出租車行業服務進行走訪,期間,收獲了不少乘客對我市出租車服務的贊美。9月以來,我市多個部門聯合開展“出租車文明服務九大提升行動”,促使全市各大客運站場和出租車運營秩序得到進一步提升。

當天下午,記者來到肇慶東站交通樞紐綜合體,看到公交車、出租車、網約車運營服務區域人來人往,秩序井然。從高鐵站出來,地面上有彩色的出行引導線路,線路上隔段距離還噴涂有城市公交、出租車上客區、地下停車場(接客區)、鼎湖東站(城軌)等指示標識,乘客按照指引即可到達相應的服務區。在出租車上客區,候客出租車排成一條直線,按照先后順序搭載排隊等候的乘客,現場文明有序。

記者觀察發現,在出租車上客區,豎立有一塊較大的牌子,上面寫有:拒絕議價、拒絕拼客、拒絕拒載、的士上客點請排隊上車的提示語。旁邊設有管理人員執勤點,工作人員來回走動,督導出租車服務規范。排隊等候的出租車,第二輛與第一輛相距約10米,第一輛載客離開了,第二輛快速補位候客,一派文明有序的景象。

“出租車上客區指引清晰,沒有搶客現象,乘坐出行便捷。”這是從西安過來的游客張先生對我市出租車服務的第一印象。

“現在出租車服務還不錯,司機服務態度好,一上車就提醒扣好安全帶,同時詳細詢問前往的目的地。車里環境干凈衛生,乘坐過程比較舒適。”市民梁先生剛從外地回來,他經常乘坐出租車出行,對出租車服務表示肯定。

出租車司機李凱表示,經過出租車文明服務提升整治,不僅提升了自身的文明服務意識,而且減少了網約車甚至“黑車”的搶客現象,在一定程度上保障了出租車行業的市場份額。“既然選擇了這個行業,就要一心一意去做好,持續贏得群眾信賴,才能有更大的市場回報。”李凱對未來出租車服務業充滿信心。

鼎湖區交通運輸局副局長鐘榮宇介紹,交通運輸部門聯合公安交警和綜合管理站成立“肇慶東站綜合整治辦公室”以來,通過制度調整、人員管理、設施完善等措施,嚴厲整治拉客、拼客、議價、拒載等違規行為,極大提高了客運站場和出租車運營服務的規范性。

據了解,9月以來,市交通運輸局牽頭,聯合開展出租車文明服務培訓、行業規范整治等活動,培育市場環境,規范運營秩序,取得顯著成效。據市12345投訴平臺顯示,出租車行業投訴量、同比投訴率都得到了明顯下降。9月、10月的投訴量共有19宗,較7月、8月下降了13宗,下降率為40.63%;較2018年9月、10月下降了29宗,下降率為60.42%。

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